Marketing de Teleservicios

Ya sabemos que el teletrabajo es y se proyecta como una de las opciones laborales de este nuevo siglo XXI. Se estima que en el lapso de diez años, aproximadamente, el crecimiento del teletrabajo, sólo en América Latina, crecerá un 400 por ciento.

De a poco iremos observando, se especula, una paulatina pero constante emigración de la población de las grandes urbes hacia lugares menos poblados, pues, facilitados por las Tic's, los servicios también se podrán brindar a distancia.

Este tipo de trabajo se denomina teleservicios, ya que sin dejar de lado la manera tradicional de intercambio comercial, se agrega la modalidad virtual, el profesional independiente, emprendedor y/ o teletrabajador autónomo, a partir de la inclusión de las Tic's a su tarea diaria, tendrá la posibilidad de promocionar y negociar, también de manera remota.

Hoy se habla de "éxito profesional", el que integra al cliente con el servicio brindado, mediante una relación personalizada que genera beneficios para ambas partes. Se trata, concretamente, de difundir las características de cada servicio ofertado, pero sobre todo, de saber transmitir y convencer a los potenciales clientes de que los mismos son la solución a sus problemas.

Éste es el nuevo marketing que demanda investigar y observar las necesidades existentes del mercado y ser capaces de generar las soluciones adecuadas.

Para mejorar las posibilidades de captación y fidelidad de los clientes, recomendamos invertir en capacitación en marketing. Todos los profesionales y teletrabajadores autónomos deberían incorporar a su "know how" específico, esta materia que ayudaría al desarrollo y mejora de las soluciones brindadas.

Por último, es importante destacar que para llevar a cabo un marketing de teleservicios eficaz, es necesario ser perseverante, racionalizar la conducta profesional, pero sin perder la empatía esencial de cada relación de trabajo.

En cuanto al desarrollo de la promoción virtual de los teleservicios podemos sugerir:

* Tener un sitio Web propio, que funcione como vidriera de servicios

* Oferta de servicios a distancia, que genera una ampliación del mercado de clientes potencial.

* Especializarse en algún servicio, agregando un valor que los distinga de la competencia y brinde una ventaja competitiva al cliente.

Fuente: Marketing de Teleservicios
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